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FAQ - Dúvidas

A restituição dos valores pagos pelo cliente, será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
 
Cartão de crédito: a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. Será descontado as taxas da operadora do cartão.
 
Boleto Bancário: a devolução ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiro.
 
Depósito Bancário: a devolução ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros. 
 
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso e violação.

• PIX
• Boleto bancário

OBSERVAÇÃO: O boleto não é enviado por e-mail ou pelos Correios. Após impresso, pode ser pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet, até a data de vencimento que consta no documento. Após essa data, ele perde a validade e não poderá ser reimpresso.

Prazo de entrega: após o pagamento do boleto, o banco confirma o recebimento em até 3 (três) dias úteis. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a checagem dos dados cadastrais.

Segunda via do boleto bancário: Caso ocorra algum problema, efetuar a compra novamente ou entre em contato através do e-mail ecommerce@acscientifica.com.br

• Cartão de crédito

OBSERVAÇÃO: O prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após confirmação dos dados cadastrais e aprovação do pagamento pela administradora, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.

• Deposito bancário

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • A devolução deverá ser comunicada pelo e-mail ecommerce@acscientifica.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail deve conter o nome do cliente, número do pedido, e-mail utilizado para a realização da compra e motivo da devolução, lembrando que o frete ficará por conta do cliente;
  • A mercadoria deverá ser devolvida à ACS Cientifica em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
  • Frete de devolução: será pago pela ACS Cientifica se a responsabilidade for da mesma e pelo cliente no caso de compra indevida.
  • Os produtos comercializados pela ACS Cientifica têm de 6 a 12 meses de garantia para equipamentos e 3 a 6 meses para acessórios e outros itens, desde que seja comprovado algum defeito originário de processo de fabricação e desde que haja disponibilidade do produto para substituição. Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após seu recebimento.

 

(Observação: “Todo produto, por lei, tem garantia, independente de ser oferecida ou não pelo fornecedor. É a chamada “garantia legal”: 90 dias para produtos duráveis” Por este motivo o frete será pago pela ACS Cientifica dentro dos 90 dias, caso contrário o frete será pago pelo cliente)

 

  • Se ao receber o produto você verificar que esse se encontra avariado, com embalagem violada, ou com defeito, imediatamente recuse o recebimento, relate por escrito no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato com nossa central de atendimento ecommerce@acscientifica.com.br

 

  • Nós não cobrimos defeitos devido à instalação incorreta em seu laboratório, por este motivo leia atentamente o manual de instruções que acompanha o produto.

 

  • Lembrando que a nota fiscal será enviada junto ao produto, sem a apresentação da nota ou sua numeração não será possível fazer a troca do produto com defeito.

 

  • A ACS Cientifica não se responsabiliza por avarias causadas por transportadoras estando o material bem embalado e em perfeitas condições de transporte. A transportadora assina um termo de responsabilidade sobre o material, assim que coleta o(s) produto(s).

 

Observação:

  • Todos os clientes que possuam Inscrição Estadual, estão obrigados por lei a emitirem uma nota fiscal de devolução após o recebimento da mercadoria, devendo constar valor de ICMS e referência de qual nota fiscal será a devolução.

 

  • Os clientes que não possuem inscrição estadual são obrigados a emitirem nota fiscal avulsa.
  • Você deverá entrar em contato conosco através do e-mail ecommerce@acscientifica.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail deve conter o nome do cliente, número do pedido, e-mail utilizado para a realização da compra e motivo da devolução.

 

  • A mercadoria deverá ser devolvida à ACS Cientifica em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

  • A ACS Cientifica oferecerá a você reembolso compatível com o seu método de pagamento original

 

  • A loja ACS Cientifica poderá cobrar uma taxa de retorno cuja embalagem tenha sido violada

 

  • Para processar o seu reembolso, todos os itens do seu pedido original devem ter sido embarcados

 

  • Frete de devolução: será pago pela ACS Cientifica se a responsabilidade for da mesma e pelo cliente no caso de compra indevida

 

Observação:

Todos os clientes que possuam Inscrição Estadual, estão obrigados por lei a emitirem uma nota fiscal de devolução após o recebimento da mercadoria, devendo constar valor de ICMS e referência de qual nota fiscal será a devolução. Os clientes que não possuem inscrição estadual são obrigados a emitirem nota fiscal avulsa.

  • Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado.

 

  • Pedidos cujo pagamento foi aprovado você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail ecommerce@acscientifica.com.br solicitando o cancelamento do pedido realizado. A forma de estorno do pagamento será informada polos nossos atendentes.

 

  • Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deverá ser feito através do e-mail ecommerce@acscientifica.com.br

 

  • Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado ou falta de informações relevantes para o sucesso da entrega, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

 

  • Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@acscientifica.com.br;

 

  • Confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado;

 

  • Verifique através do código de rastreamento do pedido o status do mesmo. Em caso de morador ausente, os Correios tentarão efetuar a entrega mais 3 (três) vezes. Se houverem três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a ACS Cientifica. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria;

 

  • Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou colaboradores, não se recusaram a recebê-lo.

 

  • Certifique-se de que, nos dias agendado para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada dos Correios.

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